14
يوم مهلة الاسترجاع
استبدال
أو رد كامل للمبلغ
سليم
شرط حالة المنتج
✅ شروط قبول الاسترجاع
- المنتج في حالته الأصلية — لم يُستخدم ولم يُغسل
- الطلب خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج
- المنتج مكتمل بكل محتوياته وتغليفه الأصلي
- إرفاق صورة للمنتج عند التواصل لتسريع العملية
- لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- لا يُقبل الاسترجاع بعد مرور 14 يوم من تاريخ الاستلام
- لا يُقبل استرجاع المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب أو المُخصَّصة
🔄 خيارات الاسترجاع
مصاريف شحن الاسترجاع يتحملها العميل. في حالة وجود عيب في المنتج من جهتنا، تتحمل لوميا تكاليف الشحن كاملةً.
📋 خطوات طلب الاسترجاع
1
تواصل معنا خلال 14 يوم
أرسل لنا رسالة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2
أرفق صور للمنتج
أرسل صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب لتأكيد حالته وتسريع الموافقة.
3
انتظر تأكيد الموافقة
سيتم الرد عليك خلال 24-48 ساعة بقرار الاسترجاع وتعليمات الشحن.
4
أرسل المنتج إلينا
قم بشحن المنتج في تغليف محكم على عنوان لوميا الذي سيتم إرساله لك عند الموافقة.
5
استلم استبدالك أو أموالك
بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.